Políticas de Trocas e Devoluções
Última atualização: 29/07/2024
Na Liz Glow Semijoias, nossa prioridade é garantir a sua satisfação com nossos produtos. Caso você precise trocar ou devolver algum item, estamos aqui para ajudar. Nossas políticas de trocas e devoluções são baseadas no Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo seus direitos e proporcionando uma experiência de compra segura e confiável.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra realizada online no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Para exercer esse direito, siga os passos abaixo:
Entre em contato com nossa central de atendimento através do e-mail [email protected] ou Whatsapp 41-99611.6008 dentro do prazo de 7 dias corridos.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas e acessórios.
2. Condições para Trocas e Devoluções fora do prazo de 7 dias:
Para garantir a sua satisfação, aceitamos trocas e devoluções nas seguintes condições:
2.1 Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 30 (trinta) dias a partir do recebimento, você pode solicitar a troca ou devolução. Siga os passos abaixo:
Entre em contato com nossa central de atendimento para relatar o defeito.
Envie o produto para análise em sua embalagem original, com todos os acessórios e uma cópia da nota fiscal.
Após a análise, se for constatado o defeito de fabricação, você poderá escolher entre as seguintes opções:
Troca pelo mesmo produto, sujeito à disponibilidade em estoque.
Crédito no valor do produto para ser utilizado em compras futuras.
Reembolso do valor pago.
2.2 Produto em Desacordo com o Pedido
Se você receber um produto diferente do que foi solicitado, entre em contato com nossa central de atendimento em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento. Siga os passos abaixo:
Envie o produto em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios e uma cópia da nota fiscal.
Após a confirmação do erro, procederemos com a troca pelo produto correto ou com o reembolso do valor pago.
3. Procedimento de Troca e Devolução
3.1 Solicitação
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa central de atendimento através do e-mail [email protected] ou Whatsapp 41.99611-6008, informando o motivo da solicitação e o número do pedido.
3.2 Envio do Produto
Envie o produto a ser trocado ou devolvido para o endereço informado por nossa equipe. Lembre-se de utilizar a embalagem original e incluir todos os acessórios, etiquetas e uma cópia da nota fiscal.
3.3 Prazo de Análise e Resposta
Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará a análise em até 10 (dez) dias úteis. Entraremos em contato para informar o resultado e os próximos passos.
4. Condições Gerais
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação.
Produtos que apresentem indícios de uso inadequado, mau uso ou danos acidentais não serão aceitos para troca ou devolução.
Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições estabelecidas nesta política.
5. Contato
Se você tiver qualquer dúvida sobre nossas Políticas de Trocas e Devoluções, entre em contato com nossa central de atendimento através do e-mail [email protected] ou whatsaap 41-99611.6008. Nossa equipe está à disposição para ajudá-lo(a) e garantir sua satisfação.
Liz Glow Semijoias
